联系我们与支持中心
无论您是遇到「麻将胡了」的游戏问题、商务合作咨询，还是对"连中不停玩法"有改进建议，我们的专业团队都随时准备为您服务。我们承诺在 1 个工作日内回复所有有效咨询，紧急问题提供 7×24 小时响应通道。
官方联系方式总览
我们提供多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请警惕仿冒账号。
- 官方邮箱：[email protected]（用户支持） / [email protected]（商务合作）
- 客服热线： +86 400-888-2024（服务时间：每日 09:00 - 21:00，节假日无休）
- 办公地址： 中国广东省深圳市南山区科技园南区虚拟大学园 W2-B 座 5 层（邮编：518057）
- 在线客服： 游戏内点击"头像"→"设置"→"在线客服"即可发起实时聊天，平均响应时间 42 秒。
- 媒体与 PR 联系： [email protected]
工作时间与服务承诺
我们的用户支持团队分为一线客服与二线技术专家两个层级。一线客服的工作时间为每日 09:00 至 21:00（北京时间），负责处理账号安全、支付问题与基础玩法咨询。二线技术专家团队提供 7×24 小时待命服务，专门处理闪退、数据异常与网络连接故障。
我们设定了明确的服务级别协议（SLA）：普通咨询工单在 4 小时内首次响应；涉及账号资金安全的问题在 30 分钟内升级至高级专员处理；游戏内 Bug 类反馈在 3 个工作日内确认并给出修复版本号。对于因平台原因导致的玩家金币损失，我们承诺在核实后 24 小时内进行 100% 补偿。
服务承诺：您的每一条反馈都会进入我们的需求池。2023 年，我们根据玩家建议共优化了 47 项游戏细节，其中包括将"连中不停"的特效播放时长从 3 秒缩短至 1.8 秒，以减少连续胡牌时的等待感。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够快速到达对应负责人，请根据以下分类选择合适的联系部门。错误的部门选择可能会延迟问题的处理进度。
| 咨询类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应优先级 |
|---|---|---|---|
| 游戏下载与安装问题 | 技术支持组 | [email protected] | 高 |
| 充值失败 / 金币异常 | 财务与风控组 | [email protected] | 紧急 |
| 账号被盗 / 封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 紧急 |
| 赛事报名 / 赛事规则 | 电竞赛事组 | [email protected] | 中 |
| 渠道合作 / 广告投放 | 商务拓展组 | [email protected] | 中 |
| 玩法建议 / 游戏反馈 | 策划运营组 | [email protected] | 低 |
若您不确定问题归属，可直接发送邮件至总客服邮箱 [email protected]，我们将在内部进行工单转派，不会遗漏您的请求。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解决方案，这可能会节省您的时间。
Q1: 如何修改绑定的手机号码？
请登录游戏，进入"设置"→"账号安全"→"更换手机"，通过原手机号验证码与身份验证后即可自助更换。若原手机号已停用，请通过在线客服提交申诉材料。
Q2: 游戏内购买的虚拟道具可以退款吗？
根据用户协议，虚拟道具一经使用概不支持退款。若您在购买后 24 小时内未使用该道具且存在误操作情况，可联系 [email protected] 申请人工审核，符合条件者将获得金币补偿。
Q3: 如何申请成为官方合作主播？
请将您的直播平台、粉丝数量及过往游戏视频链接发送至 [email protected]，邮件标题注明"主播合作申请"。我们会在 5 个工作日内评估并回复。
Q4: 遇到疑似外挂玩家如何举报？
在对局结束后，点击玩家头像选择"举报"按钮，或发送邮件至 [email protected] 附上对局录像。我们承诺在 48 小时内完成核查，并对实名举报者给予 1,000 金币奖励。